2022年7月27日 星期三

缺工如何反聘 退休高齡員工

 

缺工如何反聘 退休高齡員工

90歲的玉置泰子被金氏世界紀錄認定為「全世界最高齡的辦公室經理」。她說:「工作讓我感到愉快。只要用心去做,就能讓工作有更多樂趣,不知不覺就會沉浸其中。」

平常除了使用各種文書軟體都難不倒她,還負責更新每年向新進員工介紹公司沿革的簡報資料,也擔任負責改善職場環境的促進小組成員。這樣無關年齡、持續學習新事物的精神,也讓職場氣氛變得活躍不少。

玉置泰子是日本「SUNCO INDUSTRIES」這家螺絲製造商全公司最資深員工,70歲才開始學電腦,約20年前,公司開始進行數位化辦公時,她不但沒有對新事物感到排斥,反而很好奇要如何使用數位設備工作。如今她除了對於各種電腦文書軟體駕輕就熟,平常也會上網逛臉書、收集資訊,對於3C使用毫不陌生。「若遇到有不會的時候,我就會請教年輕的同事們,只要經過練習,其實並沒有那麼困難。」

在她服務的SUNCO INDUSTRIES430位員工中,有23人屬於60歲以上的中高齡社員。除了女性員工比例高達42%、育兒假及產假制度規劃完善,讓員工可以兼顧工作與家庭、規劃更具彈性。(以上資料來源/President Online、產經新聞、讀賣新聞、東大阪經濟新聞)

台灣缺工潮越來越嚴重,主要點在於:嚴重的少子化、年輕人不喜歡進入傳統產業,所以,聘用高齡員工,是一個新選擇。

台灣許多銀髮族退休後,仍會到宗教團體、慈善機構或醫院去當志工,甚至選擇重新進入職場,開啟職涯第二春,來完成夢想或尋找新的人生價值。

但是企業要成功聘用高齡勞工,也不是那麼容易的,必須做出一些企業內部的制度或文化上的調整。

以下五招,是企業最重要的考量:

第一招》修改人資制度,返聘職缺員工

第二招》改善硬體條件,降低作業錯誤

第三招》加強企業內訓,提高混齡環境

第四招》拆解工作時間,配合高齡需求

第五招》建立業餘社團,創造樂活空間

 

日本經濟新聞中文網報導說,20207月野島電器修改規定,讓員工在65歲退休後能以臨時工的身份一路工作到80歲,但許多員工表示,80歲以後仍有工作意願,因此本月起取消僱用年齡限制。以每日門市工作5小時,1週工作4天計算,月薪約為12萬日元(不到三萬台幣)。另外,只要有工作意願,且健康沒有問題,屆臨退休的員工可與公司續簽工作合約,野島旗下員工約3000人,其中75歲以上者有10人。所以企業內部可以先建立員工退休後能夠再度反聘的相關制度,但是要注意,不是針對所有職務,而是針對缺工的職務,主要是跟技術及勞動直接相關的各項工作。

 

速食業龍頭麥當勞,為了高齡員工,特地將內部訓練教材的字體放大,讓高齡者可以輕鬆閱讀,減少他們學習的阻力。也將全台約四百家餐廳的廚房影像系統螢幕,從十七吋全面擴大至十九吋,上面的字體也跟著放大,以免高齡者看不清楚,幫客人點錯餐。

晶華酒店特別設置出「半職工作」,但一樣與全職員工享有與正職同等的勞健保保障,並且同時享有三節獎金、住房優惠,參加員工旅遊、生日會,以及參與優良員工評比,這些都是兼職人員沒有的。但是,半職制比較適用於偏向責任制的工作任務,例如打掃房間的阿姨,或鐵板燒餐廳的廚師。

 

高齡者需要彈性排班制度,企業還可以拆解工作內容與排班配置方式,將工作時數與業務內容細分化,可大幅提升排班的彈性,吸引高齡者的投入,像日本唐吉訶德就發明「超短工時」的工作形態。

 

高齡者退而不休,不一定只追求收入,更多的是增加更多的人際關係互動。所以,建立更多的業餘社團,讓高齡員工及年輕員工共同參噢,更能提高向心力,例如唱歌社、登山社、羽球社等等。

 

企業要聘用高齡員工,必須懂得善待他們,並配合對方的生活需求、體力要求,就能創造出公司意想不到的更多貢獻價值。

2022年7月19日 星期二

一流企業對頂尖人才的有效配置採取不平均主義

 一流企業對頂尖人才的有效配置採取不平均主義

在哈佛商業評論上看到一篇很有趣的人才配置調查報告,我編輯節錄了一些重要內容跟各位夥伴分享。(ARES)
根據貝恩策略顧問公司(Bain & Company)與經濟學人智庫(the Economist Intelligence Unit )合作,對超過300名來自全球大型公司的高管進行調查。平均來說,公司15%的員工(大概每7個員工中有一個)是頂尖人才,或者叫明星人才。
但是在用人方式上卻有不一樣的做法,一流公司會不平均分配他們的頂尖人才。也就是說,他們會把頂尖人才安排在那些對公司業績有巨大影響的位置上。而其他一般公司則都在無意間平均分配了他們的頂尖人才。
一流公司中會在最關鍵的職務上—超過95%—都是由頂尖人才擔當。例如,在一些科技公司,IT軟體開發是公司致勝的關鍵,因此都會配置上最頂尖人才。而在快銷品行業,品牌管理則更重要,因此頂尖人才通常會聚集於此。頂尖人才聚集在那些能夠使他們發揮最大作用的職務上,這也就意味著其他職務得到的頂尖人才數量變少了。
而其他一般公司則將頂尖人才平均分配到各個部門職務,平均每7個員工中就有1個頂尖人才,其餘6人則是能力較一般的員工。因此,每一個團隊都擁有相同數量的頂尖人才;所有職務都一視同仁。雖然這種平均主義的方法看起來很公平,但卻無法幫公司創造出優異的績效及競爭力。
透過研究中顯示,一流公司和一般公司之所以在生產力與績效方面存在差異,很大程度上可歸咎于對人才調派方式。當然,許多其他因素也會對公司業績產生影響,但是人才調派配置尤為重要。
企業需要採取哪些步驟,才能最大程度地發揮頂尖人才的作用呢?有五個重要人才派任的步驟做法:
1、先識別哪些員工是頂尖人才
如果不首先識別出公司中哪些人是頂尖人才,那麼要調度稀缺人才就無從談起。大多數公司會採用人資管理科學工具來評估工作績效表現和評鑑潛力,並進而決定員工的職等(職稱)晉升與報酬。一般而言,根據這些評估工具,頂尖人才在這兩方面都能取得很高分數。
2、瞭解他們所在的職務、適合的職務
通常頂尖人才是屬於能夠全方位發展的人才,不但能夠專注於目前的工作,又能兼任許多專案任務。如果公司在重要關鍵職務上的人才不足,則這些頂尖人才放在對的工作職務上才能發揮最大效用。所以要對公司的每一位頂尖人才,詢問兩個重要的相關問題:
l 目前每個頂尖人才在組織中扮演了什麼樣的角色?他們是否可以被替代?
l 如果把他們安排在其他職務上,他們的表現是否能夠更優異嗎?
3、識別公司的關鍵職務
在執行公司成長策略或創新改革、能協助公司取得優異績效表現,有些關鍵職務就是比其他職務更加重要。當然每個行業或每家公司的關鍵職務都不相同。
公司必須自我評估:“哪些職務由頂尖人才擔任才能讓公司獲益最大?” 一流的公司會將他們的人才安排在最能為公司掙錢的職務上。如果公司的業務是大眾消費品,那麼即使擁有世界上一流的程式設計工程師,對公司用處也不大。但是如果你擁有一流的品牌經理和行銷人員,則公司的業績表現將大不相同。
4、將頂尖人才視為全公司的資源
公司應將頂尖人才視為公司最重要的資產,並並透過總部統一人才管理流程來確保這些稀缺人才不會流失或被濫用,而非成為各部門的專屬財產。公司要避免各部門(或各地區事業部)因為狹隘地囤積人才而使得人才短缺。
5、確保關鍵職務優先得到頂尖人才
首先確保一流人才都分配到公司最重要的關鍵業務職務,只有這樣,才能確保公司頂尖人才都適得其所。
如今,“人才爭奪戰”已經開始,各大公司已經投資了數十億美元去吸引、開發和留住頂尖人才。現在這場人才之戰看起來正僵持不下:大多數公司擁有的頂尖人才數量相當。但只有將頂尖人才視作稀缺且來之不易的資源的公司,才能成為一流公司。

企業如何降低新人離職率?學習美國Google、FB、惠普的新人流程(Ares编著)

 企業如何降低新人離職率?學習美國Google、FB、惠普的新人流程(Ares编著)

透過許多專家研究分析,重視新人報到(onboard)與培訓流程,可以大幅降低新人離職率,企業如果能夠重視新人協助作業和新人培訓,讓他們快速融入新的工作環境和企業文化,則留住新員工的比率就大為提高。
我以前在擔任某連鎖服務業集團人資長時,為了降低儲備幹部的離職率,重新檢討並改善新人報到與培訓流程。改善後的流程如下:
l 新人報到前三天,先強化對公司的認同度,講授課程包含企業經營理念、企業歷史沿革、企業願景,並安排總經理級親自授課,也請創辦人錄製一段歡迎影片。講授公司所有管理部門與作業流程,安排各部門主管親自授課。另外,在三天課程中,穿插各種共識營活動與小組任務,以提升新人彼此之間的熟悉感與革命情感。
l 集中到指定的門店(或事業部或地區管理部)實習三個月,並輪調實作所有工作站,這些門店需要挑選最有活力的門店,店經理也必須謹慎甄選,需要擁有高度熱情及培育能力。安排儲幹到店實習時,必須注意幾個關鍵要素,這些人力不屬於該門店的正常人力編制,所以不能計入該店的人事成本,每家實習門店安排三到四位儲幹,儲幹人數太多時不好輪調安排各工作站實習,儲幹人數太少時,無法相互取暖打氣。儲幹實習成果同時列為該店經理的績效加分項目。
l 為了追蹤這些儲備幹部的學習成效,每周必須填寫學習手冊與學習成果報告,每一學習小組會安排一位輔導長(由營運督導擔任)協助工作上解惑,一位學習長(由訓練專員擔任)協助學習任務完成。
l 每個月安排回總公司集中受訓兩天及專業考核一天,受訓課程內容以管理職能與管理流程為主,並安排一堂自我肯定的心理課程,為學員紓緩工作壓力。
l 結訓典禮由總經理親自頒發結業證書(晉升為主任級),未通過考核的儲備幹部,經過面談後安排轉任一般員工。
l 所有儲備幹部的薪資皆列為人資本部的人才訓練成本,以降低各事業部對儲備幹部實習期間的排斥力。
現今的人才市場中,軟體工程師是屬於稀缺資源,如何招聘到優秀的工程師並留任,是很多企業的當務之急,美國軟體企業在招聘新人工程師時,平均在第一年就流失了25%?我們可以學習美國的Google、FB、惠普的新人流程,來提升企業的人才留任率。(以下內容參考《創客創業導師程天縱的職場力》一書,作者為程天縱)
Google
Google的新人培訓著重在學徒制(apprenticeship)和實踐學習認知(practical learning cognitive),以建立同梯隊的感情及人脈。在培訓過程中,特別強調團隊的合作和協調,以求新人快速融入公司體系之中。
部門主管在新人報到的前一天,會在「即時提醒系統」(Google just-in-time alert system)中收到一個「提醒做五件事」的電子郵件,這五件事情就是:
一、安排時間和新員工討論他扮演的角色與權責;
二、為新人指定一位較資深的工作夥伴;
三、幫助新人融入公司內部的部門和社群;
四、到職的前六個月,每個月要都和新人面談,以瞭解新人工作狀況;
五、鼓勵新人有話直說。
與其做一個標準流程手冊給部門主管,Google的這個做法比較即時,而且針對部門主管提醒,效果反而更好。
臉書FB
FB在新員工報到流程的最初45分鐘。首先是介紹企業文化和工作環境,激發新人對公司的認同、提高熱情。公司非常重視事前準備工作,包括新人使用的電腦、電話以及系統設置,這些都必須在新人報到之前就緒。報到當天對新人的溝通和培訓,著重在工作的實務面,例如:如何安排與參加會議,如何取得工作上需要的工具與資源等。
除此之外,所有軟體工程師的新人,不論過去的經驗和職位,都必須參加長達六週的「新兵訓練營」(Bootcamp)。新人需要學習使用臉書的基礎程式庫(code base)來寫程式。因此,作為臉書員工所需要的工具、知識、支援等,都可以在這個訓練營中得到。訓練營舉辦的目的在於:
l 讓新人熟悉臉書的基礎程式庫;
l 養成立即採取行動的習慣。例如看到軟體程式中有蟲( bug) ,就馬上將它修復,不要留給別人解決;
l 瞭解公司對軟體工程師的期望。
在課程中,有輪值的資深軟體工程師擔任講師和學員導師,講解技術課程、輔導學習、回答各種問題。在訓練營一開始時,就由學員自己組織團隊、挑選題目,在這六週內完成。這樣的訓練方式,對於讓新人將工作上手非常有效。
在這期間,有各種團隊合作的活動,加強新人的熱情和向心力,也會陸續介紹臉書內部的軟體開發團隊和專案,讓新人在訓練營結束之後,可以自己挑選有興趣、有熱情的團隊加入。
在培訓新人之餘,輪值照顧菜鳥的資深軟體工程師們,也同時學到了如何領導團隊,以及如何擔任部門主管或技術主管。
從培訓期間建立起的同梯情誼,讓這些新人在加入不同的部門以後,仍然保持緊密的聯繫,有助於打破組織和部門之間的本位主義。培訓期間從學員得到的回應,例如履歷審核的重點、

企業數位化轉型為何會失敗-員工慣性阻撓企業轉型(ARES)

 企業數位化轉型為何會失敗-員工慣性阻撓企業轉型(ARES)

依據麥肯錫(McKinsey & Co.)的報告顯示,企業數位化轉型有高達70%的嘗試最終都以失敗告終。
做顧問十多年來,協助許多資深企業做組織革新,最常遇到的問題就是主管的認同問題,經常覺得轉型會帶來許多的工作困擾,這也是慣性使然。所以組織轉型要成功,除了盤點企業資源之外,讓高階主管認同並接受轉型的陣痛,挑戰自我的管理習慣,甚至需要引進外部人才及培育員工新觀念,改變公司組織DNA及企業文化,都是企業轉型的成功關鍵因素。
2021年全球有60%的企業將會投入更多資源在員工的數位體驗,並會進一步改變雇主和員工的互動關係。員工才是這場數位轉型競賽中最重要的加速器,因此如何幫助員工體會到導入數位化的好處,將是很重要的課題。
根據IBM商業價值研究院調查,有34%的CEO認為「企業組織與員工慣性阻撓企業轉型」,同時,在推動數位轉型的進程中,僅有51%的數位轉型工作團隊了解未來的方向。勤業眾信《工業4.0新戰略與發展路徑》則認為三大挑戰包括經營團隊的心態認知、企業文化的調整與重塑、人員的經驗與知識傳承。因此,因應數位轉型帶來的挑戰,不光是專注於投資於數位轉型的軟硬體設備,更重要的是企業組織也要調整變革。
真正的企業數位化轉型,不應該只是花錢導入ERP、CRM、AI等系統,而是需要先制定好數位化目標,對現有商業模式及運營流程重新佈局,例如使產品功能更加智能化,新產品推出上市模式更加數位化,企業內部運作流程更有效率,進而使企業組織文化將變得完全數位化。
托尼•薩丹哈(Tony Saldanha)在新書《數位轉型為何失敗:如何起飛並保持領先地位的驚奇原則》(Why Digital Transformations Fail: The Surprising Disciplines of How to Take Off and Stay Ahead)一書中提出,企業缺乏明確的目標以及實現目標的嚴格流程,是導致高失敗率的原因。
亞馬遜最近宣佈,他們將撥出7億美元重新培訓整個組織的數位化能力,亞馬遜可以說是世界上最數位化的公司之一。如果他們都意識到數位化不是一個靜態目標,而是一個持續的再投資,這就說明數位化是一個持續性的任務,而不僅是一個快速、一次性的改變。
企業數位化轉型是一個持續的過程,只有通過改變組織的DNA才能實現。這個企業需要不斷挑戰檢視自己的商業模式,Netflix就是這麼做的,它已經四次重塑了自己的商業模式,從郵寄到串流媒體,從原創內容到國際化。
《華盛頓郵報》也是一個很好的例子,當傑夫•貝佐斯收購《華盛頓郵報》時做了三種推動系統化的數位轉型的動作。首先,培養主管及員工的數位化轉型觀念,這是一件持續教育的任務。第二是改變內部新聞播報的運作流程。報紙主要是每天的新聞播報,所以可以今天討問明天的報導內容。而在社交媒體的世界,這是一件持續發生的事情,必須能夠搶時間即時發佈。所有這些都需要完全不同的系統。貝佐斯和《華盛頓郵報》的工程師徹底改變並重構了許多播報新聞內容相關作業系統。第三,那就是如何創造更智能的新聞?不僅是報導,而是要有能力吸引你的消費者並給予內容更多的價值。
企業數位化轉型不僅僅是把舊技術更新到數位技術,而需要改變組織DNA,重塑企業組織運作。而這需要有激勵方案鼓勵主管冒險並不影響到原有的同仁權益,例如財務預算及KPI都不會受到影響。
Google有一個Google X公式,要求員工對自我工作時間分配中的70%是日常運營作業,20%是持續改進作業,10%是自我破壞創新,創造無人駕駛汽車或氣球互聯網之類的東西。大多數公司會在組織中設立不同單位去執行日常運營作業和創新研發,但Google不區分這三種活動:日常運營、自我改善提升和破壞你自己。
長遠來看,台灣中小企業應優先將營運流程數位化再逐漸提升至數位轉型,以加強競爭力及因應趨勢的適應力。所以在數位化的過程中必須改變員工的抗拒心態,讓員工體會到數位化的好處,更重要的是避免讓員工以為數位化等於失去工作。也需要透過導入學習型組織,改變公司組織DNA及企業文化,鼓勵員工學習新知、養成系統性思考模式,運用矩陣式組織、業務導向事業部組織、任務專案小組等重新架構組織方式,來重新定義工作任務,培養員工換位思考並成為「多能工」,也可降低員工對於數位轉型的抗拒力。

在疫情常態化之下,餐廳轉型的三個啟示

 在疫情常態化之下,餐廳轉型的三個啟示

台灣本土疫情爆發,重擊餐飲業日常營運,全台許多餐廳的營業額剩不到4成。許多以內用為主的餐廳,營業額受創更為嚴重,餐廳要如何轉型求活,一場「轉型求生戰」正式揭幕。

在疫情常態化背景之下,餐飲企業轉型調整的核心要點有三個方向,就是1.剛需化、2.零售化,3.線上化。

所謂剛需化,就是需要開發新餐品,開發一些符合普羅大眾的餐品(例如便當、快餐、小吃)。高級餐廳之所以可以賣出高單價,是因為塑造出的味香型氣,而對於消費者無法到餐廳內用的狀況下,消費者無法享受到用餐場所氣氛、貼心服務、擺盤器皿,所以餐廳也只能重新調整出更具有CP值的餐品提供消費者外帶或外賣。另外由於疫情影響,屬於社交性質的聚餐活動頻率也會下降,以桌菜聚餐為主的餐廳也必須開發出適合一人用食的套餐,在當前環境之下也會更好一些。

其次就是零售化,例如將餐品做成預包裝食品或冷凍包裝,提供給其他銷售通路販售。漢來海港吃到飽餐廳旗下7個據點,除了開賣餐盒與套餐,去年開始戮力發展的冷凍包等的策略奏效,近期首波預購業績已達千萬。
另外,就是強化線上銷售通路,隨著餐飲外送成為消費者重要的生活方式,餐廳更需要開發出符合外送的餐品。當消費者不出門,宅經濟已經成為新戰場,瓦城在疫情之際上線「雲端廚房」,單一品牌可根據自身的營運量提供同集團最多5個品牌的餐點。王品去年開始布局從外帶、外送、電商購物網,滾動式推出新優惠,每月每人送出24張優惠券,一路發到年底,長期刺激營收。

乾杯集團董事長平出莊司表示:「面對疫情波及,如何將服務觸角延伸至家中是目前思考的重要課題,乾杯集團打造嶄新的服務概念 - 雲端燒肉,透過線上訂購,將餐點以及在燒肉店的用餐情境送至家中體現,也是接下來集團餐飲品牌提供服務的未來走向。」乾杯集團自去年順應市場改變,積極轉型並成立自有電商平台「乾杯超市」,正式進入B2C零售市場,已成功為集團奠定了生鮮電商的基礎,也推燒肉訂閱制。「宅家乾杯」雲端燒肉,除了全套燒烤用餐裝備、每月頂級生鮮肉品、調味組,全台免運費宅配到家,還可透過社群專屬社團觀看燒烤秘笈、和各店長、網友們一起線上參與每晚8點的招牌活動,打造「乾杯燒肉居酒屋」宅家分店。

績效給薪制度設計的三大要素-以遊戲獎勵機制思維設計(作者:張甲賢)

 績效給薪制度設計的三大要素-以遊戲獎勵機制思維設計(作者:張甲賢)

根據微軟2021年調查:全球四一%員工正在考慮離開他們的雇主。
台灣在亞太地區15國中,不但總薪資排在第八名以後,專業人員的固定薪資更是落後越南;台灣的固定薪資在全薪的占比為 67%,在亞太15國中排名最後一名(資料來源: 韋萊韜悅2020整體獎酬調查)。
台灣企業習慣性地運用變動獎金來吸引人才,但在面對跨國挖角時已經失效。在「人才食物鏈」最底端的台灣企業,要如何重新設計變動型薪酬制度,是避免大量被挖角的重要對策
績效給薪,顧名思義就是你完成多少的任務貢獻,就會獲得多少的獎勵,是屬於公平對等的一種給薪制度。但是要設計好這類的薪酬制度,是相對性困難的,因為,這種制度必須滿足期望理論及延遲性滿足理論。最有參考價值的就是網路對戰型遊戲。
玩對抗型的遊戲,並不是一件輕鬆的事。而之所以吸引眾多的遊戲者,就是被它的獎勵機制所吸引。因為這種遊戲獎勵機制非常符合人類大腦慾望機制,刺激遊戲者沉迷其中,不停地玩下去。
破關可以獲得積分,可以學習新的技能,可以得到裝備,更可以升級讓你可以再破其他關卡。遊戲獎勵無所不在,並且只要付出就可以很快得到回報(例如招其他朋友一起玩也可以得到獎勵,每天都登陸也可以得到獎勵)。
快速獲得利益和成就感,非常符合人類大腦的運行機制。因為,需要長期學習及思考的事情,都是大腦所抗拒的;快速獲利就能快速刺激大腦提高興奮度。但是,過於簡單的破關,也會讓遊戲者失去興趣。所以任務目標設定要由簡單到困難,破關的時間也會越來越長。
因為愈高的目標,需要延遲滿足的時間就愈久,需要付出的時間也就愈多。當我們真正做到時,獲得的將不僅是瞬間的快樂,而是充盈靈魂的幸福。
所以,績效給薪制度的設計必須符合以下三大要素
1. 達成績效的考核方式及獎勵內容都要公開透明。
2. 設計多種績效任務、獎勵措施的選項,讓員工們可以自己選擇。
a. 具有激勵性的短期績效目標(例如月目標),80%的達成率。
b. 具有挑戰性的中期績效目標(例如團隊改善專案目標),50%的達成率。
c. 具有危險性的長期績效目標(例如新事業開發專案目標),30%的達成率。
d. 具有絕望性的大魔王目標(例如爭取儲備經理人名額),10%的達成率。#人力資源#薪酬管理
3. 獎勵內容要具有吸引力(物質獎勵、精神獎勵)。
a. 達成率越低的獎勵就要越具有吸引力,例如絕望性目標-開拓新品牌新市場,可以設計給予新事業部的激勵股權。
b. 獎勵要即時、公開

2022年7月17日 星期日

運用AC職能評鑑中心,培育企業主管接班人(作者:張甲賢)

 

在三國時代初期,屢敗屢戰的劉備是最不被看好的一支義軍隊伍(背景不好,財力不好,武力不高),雖然那時他陸續忽悠了關羽、張飛、趙雲等名將加入他的團隊。但是,劉備還欠缺了最重要的「經世統籌全局之才」,直到三顧茅廬請諸葛亮出山後,才逐步取得荊益二州,稱帝西蜀,與魏、吳三分天下。

現今的台灣許多企業主幾乎都是屬於技術勝出或業務勝出的成功人物。這樣的組織最不缺的就是戰將功臣。但是若企業主想要將組織提升到與世界競爭的格局,最缺乏的就是能夠獨當一面的經世之才,這種人才養成是企業相當重要的核心競爭力。

雖然,企業主能夠清楚認知「經世統籌全局之才」的重要性,但在A+人才養成過程中,就會遇到三大難題:

1.    如何挖掘出A+人才

2.    如何培育出A+人才

3.    如何留住A+人才

 

而最困難的就是第一步,找到神木的種子,挖掘出值得大力栽培的A+人才。首先我們必須先依據公司未來發展策略的人才需求,制定出最適合公司三到五年發展的領導才能模型。然後設計領導才能評鑑工具,挖掘出具備領導才能的主管。

運用行為科學中「刺激→反應→回饋」的評鑑原理設計客觀、科學的管理才能評量工具,再取得評鑑分數後,就可以重點式的進行主管培育發展或晉升甄選的重要參考依據,進而提升企業經營管理的競爭力。

領導才能評量的方式有很多種,最常使用的是主管面談推薦、筆試測驗這兩種方式;如果是針對一般職務的評鑑,不會有太大的問題。但如果是主管階層的領導潛能評量,其效度與信度就可能不夠準確,反而對企業造成不良的後果。

 

AC職能評鑑中心是在全球五百大企業集團中最常被使用的領導才能評鑑工具。『評鑑中心』的雛形始於1974AT&T Management Progress Study,這項研究針對於1960初期工作於貝爾電話公司(Bell Telephone)的儲備經理人展開長達16年的追蹤研究,這些不管是內部晉昇或是外聘擔任管理職務的經理人在任職之前都先經過評鑑中心的評估,只是當事人及其主管都未能得知任何評鑑表現之結果。而其評估結果也確保不對被評估人的往後晉升及發展有任何正面或負面的影響。Harvard Business Review1970年發表前八年的研究追蹤結果,這項研究的結果證明評鑑中心法在預測優秀經理人的有效性。

評鑑中心雖然是評鑑效度最高的一種評鑑方式,但是也是建置成本最高、需求評鑑技術最高、花費時間最高的三高技術。那是否有更簡單便宜的方式來運用這種評鑑方式呢?

 

首先我們要先看看評鑑中心的主要組成,評鑑中心主要分為三大部分

1. 模擬演練題本:針對產業或公司狀況進行客製化的情境模擬題目,模擬演練的活動方式有籃中演練、分析簡報、個案解析、工作排程、實況調查分析、團體討論、面談演練等。模擬活動越多則效度越高,最少需要使用兩種以上。

2. 評審員:訓練公司高階主管成為公司的內部評審員,每次評鑑所需時間約一到三天,評審員與受測者的比例約一對二,或一對一。另外尚須聘請外部專業評審員來協助內部評審員的評鑑結果討論及現場評鑑技術指導,以防止主觀意識所產生的結果。

3. 評鑑標準:依據公司未來策略需求所建置的管理職能模型與關鍵行為。

由上述的三大部分,專門評鑑機構為了下降企業操作的困難度與客製化成本,製作了領導職能模型與標準模擬演練題本,對於剛導入此項評鑑方式企業,可大幅下降所需的成本。

 

而使用的模擬演練最好是使用下列三項模擬活動進行組合:

1、 籃中演練(In-Basket Exercise) 籃中演練又稱為公文籃演練,是管理者行政工作中的部分模擬。這個演練的相關資料就是典型管理者桌上會看的到的文件,受測者藉由閱讀E-MAIL、簽呈、報告以及留言條等,決定如何處理這些資料,然後寫下意見、安排會議、或是分派工作給其他人。評審員可以從受測者在處理狀況的書面處理的內容及對狀況問題重視程度的優先順序等,來判斷各項管理職能的強弱度,整體上可以看出受測者的執行力、決斷力、領導力、創新力、策略力、顧客力等職能項目。

2、無領導人團體討論(Leaderless Group Discussion) 這是一種會議演練,討論與實際工作相關問題,是常見的評鑑中心演練形式之一。這樣的會議小組由48位受測者(通常是6位)所組成的,大家的角色位階相同,事先並無安排類似會議主席的領導者角色,他們必須在一定的時間之內針對問題達成解決方法的共識。評審員將扮演旁觀者的角色,從討論過程及受測者所提的問題或建議,可看出多項能力指標,如溝通協調、團隊合作、領導力、執行力等。

3、 分析演說(Saturation Analysis Exercise) 經理人經常需要面對各式各樣的問題,經由分析判斷後做出行動計畫,這樣的情境模擬會告知受測者需在1小時內,根據所提供的書面資料完成一份十分鐘的簡報,並對ㄧ群人發表。這群人代表的是公司高階主管或是董事會。評審員會依據簡報內容及簡報技巧來評估其表達力、說服力、策略力、分析研判力等。

另外評審員委由評鑑機構提供,一方面可提高公信力,也可排除內部評審員的主觀印象,但須注意要掌握評審員的專業背景與行為觀察轉換職能強度的標準為何,以免評鑑結果有所偏差。評鑑結果會針對每位被評者提出評鑑報告與各職能分數,這種結果可運用於主管晉升評鑑流程,亦可以運用在現任主管的管理才能發展計畫。

透過評鑑結果,不但可以有效安排主管的能力提升的相關培訓安排或職涯發展,亦可以晉升到真正具備未來領導才能的主管人才,讓企業擁有更高的競爭力。

在三國時代初期,屢敗屢戰的劉備是最不被看好的一支義軍隊伍(背景不好,財力不好,武力不高),雖然那時他陸續忽悠了關羽、張飛、趙雲等名將加入他的團隊。但是,劉備還欠缺了最重要的「經世統籌全局之才」,直到三顧茅廬請諸葛亮出山後,才逐步取得荊益二州,稱帝西蜀,與魏、吳三分天下。

現今的台灣許多企業主幾乎都是屬於技術勝出或業務勝出的成功人物。這樣的組織最不缺的就是戰將功臣。但是若企業主想要將組織提升到與世界競爭的格局,最缺乏的就是能夠獨當一面的經世之才,這種人才養成是企業相當重要的核心競爭力。

雖然,企業主能夠清楚認知「經世統籌全局之才」的重要性,但在A+人才養成過程中,就會遇到三大難題:

1.    如何挖掘出A+人才

2.    如何培育出A+人才

3.    如何留住A+人才

 

而最困難的就是第一步,找到神木的種子,挖掘出值得大力栽培的A+人才。首先我們必須先依據公司未來發展策略的人才需求,制定出最適合公司三到五年發展的領導才能模型。然後設計領導才能評鑑工具,挖掘出具備領導才能的主管。

運用行為科學中「刺激→反應→回饋」的評鑑原理設計客觀、科學的管理才能評量工具,再取得評鑑分數後,就可以重點式的進行主管培育發展或晉升甄選的重要參考依據,進而提升企業經營管理的競爭力。

領導才能評量的方式有很多種,最常使用的是主管面談推薦、筆試測驗這兩種方式;如果是針對一般職務的評鑑,不會有太大的問題。但如果是主管階層的領導潛能評量,其效度與信度就可能不夠準確,反而對企業造成不良的後果。

 

AC職能評鑑中心是在全球五百大企業集團中最常被使用的領導才能評鑑工具。『評鑑中心』的雛形始於1974AT&T Management Progress Study,這項研究針對於1960初期工作於貝爾電話公司(Bell Telephone)的儲備經理人展開長達16年的追蹤研究,這些不管是內部晉昇或是外聘擔任管理職務的經理人在任職之前都先經過評鑑中心的評估,只是當事人及其主管都未能得知任何評鑑表現之結果。而其評估結果也確保不對被評估人的往後晉升及發展有任何正面或負面的影響。Harvard Business Review1970年發表前八年的研究追蹤結果,這項研究的結果證明評鑑中心法在預測優秀經理人的有效性。

評鑑中心雖然是評鑑效度最高的一種評鑑方式,但是也是建置成本最高、需求評鑑技術最高、花費時間最高的三高技術。那是否有更簡單便宜的方式來運用這種評鑑方式呢?

 

首先我們要先看看評鑑中心的主要組成,評鑑中心主要分為三大部分

1. 模擬演練題本:針對產業或公司狀況進行客製化的情境模擬題目,模擬演練的活動方式有籃中演練、分析簡報、個案解析、工作排程、實況調查分析、團體討論、面談演練等。模擬活動越多則效度越高,最少需要使用兩種以上。

2. 評審員:訓練公司高階主管成為公司的內部評審員,每次評鑑所需時間約一到三天,評審員與受測者的比例約一對二,或一對一。另外尚須聘請外部專業評審員來協助內部評審員的評鑑結果討論及現場評鑑技術指導,以防止主觀意識所產生的結果。

3. 評鑑標準:依據公司未來策略需求所建置的管理職能模型與關鍵行為。

由上述的三大部分,專門評鑑機構為了下降企業操作的困難度與客製化成本,製作了領導職能模型與標準模擬演練題本,對於剛導入此項評鑑方式企業,可大幅下降所需的成本。

 

而使用的模擬演練最好是使用下列三項模擬活動進行組合:

1、 籃中演練(In-Basket Exercise) 籃中演練又稱為公文籃演練,是管理者行政工作中的部分模擬。這個演練的相關資料就是典型管理者桌上會看的到的文件,受測者藉由閱讀E-MAIL、簽呈、報告以及留言條等,決定如何處理這些資料,然後寫下意見、安排會議、或是分派工作給其他人。評審員可以從受測者在處理狀況的書面處理的內容及對狀況問題重視程度的優先順序等,來判斷各項管理職能的強弱度,整體上可以看出受測者的執行力、決斷力、領導力、創新力、策略力、顧客力等職能項目。

2、無領導人團體討論(Leaderless Group Discussion) 這是一種會議演練,討論與實際工作相關問題,是常見的評鑑中心演練形式之一。這樣的會議小組由48位受測者(通常是6位)所組成的,大家的角色位階相同,事先並無安排類似會議主席的領導者角色,他們必須在一定的時間之內針對問題達成解決方法的共識。評審員將扮演旁觀者的角色,從討論過程及受測者所提的問題或建議,可看出多項能力指標,如溝通協調、團隊合作、領導力、執行力等。

3、 分析演說(Saturation Analysis Exercise) 經理人經常需要面對各式各樣的問題,經由分析判斷後做出行動計畫,這樣的情境模擬會告知受測者需在1小時內,根據所提供的書面資料完成一份十分鐘的簡報,並對ㄧ群人發表。這群人代表的是公司高階主管或是董事會。評審員會依據簡報內容及簡報技巧來評估其表達力、說服力、策略力、分析研判力等。

另外評審員委由評鑑機構提供,一方面可提高公信力,也可排除內部評審員的主觀印象,但須注意要掌握評審員的專業背景與行為觀察轉換職能強度的標準為何,以免評鑑結果有所偏差。評鑑結果會針對每位被評者提出評鑑報告與各職能分數,這種結果可運用於主管晉升評鑑流程,亦可以運用在現任主管的管理才能發展計畫。

透過評鑑結果,不但可以有效安排主管的能力提升的相關培訓安排或職涯發展,亦可以晉升到真正具備未來領導才能的主管人才,讓企業擁有更高的競爭力。