企業如何降低新人離職率?學習美國Google、FB、惠普的新人流程(Ares编著)
2022年7月19日 星期二
企業如何降低新人離職率?學習美國Google、FB、惠普的新人流程(Ares编著)
企業數位化轉型為何會失敗-員工慣性阻撓企業轉型(ARES)
企業數位化轉型為何會失敗-員工慣性阻撓企業轉型(ARES)
在疫情常態化之下,餐廳轉型的三個啟示
在疫情常態化之下,餐廳轉型的三個啟示
績效給薪制度設計的三大要素-以遊戲獎勵機制思維設計(作者:張甲賢)
績效給薪制度設計的三大要素-以遊戲獎勵機制思維設計(作者:張甲賢)
2022年7月17日 星期日
運用AC職能評鑑中心,培育企業主管接班人(作者:張甲賢)
在三國時代初期,屢敗屢戰的劉備是最不被看好的一支義軍隊伍(背景不好,財力不好,武力不高),雖然那時他陸續忽悠了關羽、張飛、趙雲等名將加入他的團隊。但是,劉備還欠缺了最重要的「經世統籌全局之才」,直到三顧茅廬請諸葛亮出山後,才逐步取得荊益二州,稱帝西蜀,與魏、吳三分天下。
現今的台灣許多企業主幾乎都是屬於技術勝出或業務勝出的成功人物。這樣的組織最不缺的就是戰將功臣。但是若企業主想要將組織提升到與世界競爭的格局,最缺乏的就是能夠獨當一面的經世之才,這種人才養成是企業相當重要的核心競爭力。
雖然,企業主能夠清楚認知「經世統籌全局之才」的重要性,但在A+人才養成過程中,就會遇到三大難題:
1.
如何挖掘出A+人才
2.
如何培育出A+人才
3.
如何留住A+人才
而最困難的就是第一步,找到神木的種子,挖掘出值得大力栽培的A+人才。首先我們必須先依據公司未來發展策略的人才需求,制定出最適合公司三到五年發展的領導才能模型。然後設計領導才能評鑑工具,挖掘出具備領導才能的主管。
運用行為科學中「刺激→反應→回饋」的評鑑原理設計客觀、科學的管理才能評量工具,再取得評鑑分數後,就可以重點式的進行主管培育發展或晉升甄選的重要參考依據,進而提升企業經營管理的競爭力。
領導才能評量的方式有很多種,最常使用的是主管面談推薦、筆試測驗這兩種方式;如果是針對一般職務的評鑑,不會有太大的問題。但如果是主管階層的領導潛能評量,其效度與信度就可能不夠準確,反而對企業造成不良的後果。
AC職能評鑑中心是在全球五百大企業集團中最常被使用的領導才能評鑑工具。『評鑑中心』的雛形始於1974年AT&T Management Progress Study,這項研究針對於1960初期工作於貝爾電話公司(Bell Telephone)的儲備經理人展開長達16年的追蹤研究,這些不管是內部晉昇或是外聘擔任管理職務的經理人在任職之前都先經過評鑑中心的評估,只是當事人及其主管都未能得知任何評鑑表現之結果。而其評估結果也確保不對被評估人的往後晉升及發展有任何正面或負面的影響。Harvard Business Review於1970年發表前八年的研究追蹤結果,這項研究的結果證明評鑑中心法在預測優秀經理人的有效性。
評鑑中心雖然是評鑑效度最高的一種評鑑方式,但是也是建置成本最高、需求評鑑技術最高、花費時間最高的三高技術。那是否有更簡單便宜的方式來運用這種評鑑方式呢?
首先我們要先看看評鑑中心的主要組成,評鑑中心主要分為三大部分
1. 模擬演練題本:針對產業或公司狀況進行客製化的情境模擬題目,模擬演練的活動方式有籃中演練、分析簡報、個案解析、工作排程、實況調查分析、團體討論、面談演練等。模擬活動越多則效度越高,最少需要使用兩種以上。
2. 評審員:訓練公司高階主管成為公司的內部評審員,每次評鑑所需時間約一到三天,評審員與受測者的比例約一對二,或一對一。另外尚須聘請外部專業評審員來協助內部評審員的評鑑結果討論及現場評鑑技術指導,以防止主觀意識所產生的結果。
3. 評鑑標準:依據公司未來策略需求所建置的管理職能模型與關鍵行為。
由上述的三大部分,專門評鑑機構為了下降企業操作的困難度與客製化成本,製作了領導職能模型與標準模擬演練題本,對於剛導入此項評鑑方式企業,可大幅下降所需的成本。
而使用的模擬演練最好是使用下列三項模擬活動進行組合:
1、 籃中演練(In-Basket Exercise) 籃中演練又稱為公文籃演練,是管理者行政工作中的部分模擬。這個演練的相關資料就是典型管理者桌上會看的到的文件,受測者藉由閱讀E-MAIL、簽呈、報告以及留言條等,決定如何處理這些資料,然後寫下意見、安排會議、或是分派工作給其他人。評審員可以從受測者在處理狀況的書面處理的內容及對狀況問題重視程度的優先順序等,來判斷各項管理職能的強弱度,整體上可以看出受測者的執行力、決斷力、領導力、創新力、策略力、顧客力等職能項目。
2、無領導人團體討論(Leaderless Group Discussion) 這是一種會議演練,討論與實際工作相關問題,是常見的評鑑中心演練形式之一。這樣的會議小組由4~8位受測者(通常是6位)所組成的,大家的角色位階相同,事先並無安排類似會議主席的領導者角色,他們必須在一定的時間之內針對問題達成解決方法的共識。評審員將扮演旁觀者的角色,從討論過程及受測者所提的問題或建議,可看出多項能力指標,如溝通協調、團隊合作、領導力、執行力等。
3、 分析演說(Saturation Analysis Exercise) 經理人經常需要面對各式各樣的問題,經由分析判斷後做出行動計畫,這樣的情境模擬會告知受測者需在1小時內,根據所提供的書面資料完成一份十分鐘的簡報,並對ㄧ群人發表。這群人代表的是公司高階主管或是董事會。評審員會依據簡報內容及簡報技巧來評估其表達力、說服力、策略力、分析研判力等。
另外評審員委由評鑑機構提供,一方面可提高公信力,也可排除內部評審員的主觀印象,但須注意要掌握評審員的專業背景與行為觀察轉換職能強度的標準為何,以免評鑑結果有所偏差。評鑑結果會針對每位被評者提出評鑑報告與各職能分數,這種結果可運用於主管晉升評鑑流程,亦可以運用在現任主管的管理才能發展計畫。
透過評鑑結果,不但可以有效安排主管的能力提升的相關培訓安排或職涯發展,亦可以晉升到真正具備未來領導才能的主管人才,讓企業擁有更高的競爭力。
在三國時代初期,屢敗屢戰的劉備是最不被看好的一支義軍隊伍(背景不好,財力不好,武力不高),雖然那時他陸續忽悠了關羽、張飛、趙雲等名將加入他的團隊。但是,劉備還欠缺了最重要的「經世統籌全局之才」,直到三顧茅廬請諸葛亮出山後,才逐步取得荊益二州,稱帝西蜀,與魏、吳三分天下。
現今的台灣許多企業主幾乎都是屬於技術勝出或業務勝出的成功人物。這樣的組織最不缺的就是戰將功臣。但是若企業主想要將組織提升到與世界競爭的格局,最缺乏的就是能夠獨當一面的經世之才,這種人才養成是企業相當重要的核心競爭力。
雖然,企業主能夠清楚認知「經世統籌全局之才」的重要性,但在A+人才養成過程中,就會遇到三大難題:
1.
如何挖掘出A+人才
2.
如何培育出A+人才
3.
如何留住A+人才
而最困難的就是第一步,找到神木的種子,挖掘出值得大力栽培的A+人才。首先我們必須先依據公司未來發展策略的人才需求,制定出最適合公司三到五年發展的領導才能模型。然後設計領導才能評鑑工具,挖掘出具備領導才能的主管。
運用行為科學中「刺激→反應→回饋」的評鑑原理設計客觀、科學的管理才能評量工具,再取得評鑑分數後,就可以重點式的進行主管培育發展或晉升甄選的重要參考依據,進而提升企業經營管理的競爭力。
領導才能評量的方式有很多種,最常使用的是主管面談推薦、筆試測驗這兩種方式;如果是針對一般職務的評鑑,不會有太大的問題。但如果是主管階層的領導潛能評量,其效度與信度就可能不夠準確,反而對企業造成不良的後果。
AC職能評鑑中心是在全球五百大企業集團中最常被使用的領導才能評鑑工具。『評鑑中心』的雛形始於1974年AT&T Management Progress Study,這項研究針對於1960初期工作於貝爾電話公司(Bell Telephone)的儲備經理人展開長達16年的追蹤研究,這些不管是內部晉昇或是外聘擔任管理職務的經理人在任職之前都先經過評鑑中心的評估,只是當事人及其主管都未能得知任何評鑑表現之結果。而其評估結果也確保不對被評估人的往後晉升及發展有任何正面或負面的影響。Harvard Business Review於1970年發表前八年的研究追蹤結果,這項研究的結果證明評鑑中心法在預測優秀經理人的有效性。
評鑑中心雖然是評鑑效度最高的一種評鑑方式,但是也是建置成本最高、需求評鑑技術最高、花費時間最高的三高技術。那是否有更簡單便宜的方式來運用這種評鑑方式呢?
首先我們要先看看評鑑中心的主要組成,評鑑中心主要分為三大部分
1. 模擬演練題本:針對產業或公司狀況進行客製化的情境模擬題目,模擬演練的活動方式有籃中演練、分析簡報、個案解析、工作排程、實況調查分析、團體討論、面談演練等。模擬活動越多則效度越高,最少需要使用兩種以上。
2. 評審員:訓練公司高階主管成為公司的內部評審員,每次評鑑所需時間約一到三天,評審員與受測者的比例約一對二,或一對一。另外尚須聘請外部專業評審員來協助內部評審員的評鑑結果討論及現場評鑑技術指導,以防止主觀意識所產生的結果。
3. 評鑑標準:依據公司未來策略需求所建置的管理職能模型與關鍵行為。
由上述的三大部分,專門評鑑機構為了下降企業操作的困難度與客製化成本,製作了領導職能模型與標準模擬演練題本,對於剛導入此項評鑑方式企業,可大幅下降所需的成本。
而使用的模擬演練最好是使用下列三項模擬活動進行組合:
1、 籃中演練(In-Basket Exercise) 籃中演練又稱為公文籃演練,是管理者行政工作中的部分模擬。這個演練的相關資料就是典型管理者桌上會看的到的文件,受測者藉由閱讀E-MAIL、簽呈、報告以及留言條等,決定如何處理這些資料,然後寫下意見、安排會議、或是分派工作給其他人。評審員可以從受測者在處理狀況的書面處理的內容及對狀況問題重視程度的優先順序等,來判斷各項管理職能的強弱度,整體上可以看出受測者的執行力、決斷力、領導力、創新力、策略力、顧客力等職能項目。
2、無領導人團體討論(Leaderless Group Discussion) 這是一種會議演練,討論與實際工作相關問題,是常見的評鑑中心演練形式之一。這樣的會議小組由4~8位受測者(通常是6位)所組成的,大家的角色位階相同,事先並無安排類似會議主席的領導者角色,他們必須在一定的時間之內針對問題達成解決方法的共識。評審員將扮演旁觀者的角色,從討論過程及受測者所提的問題或建議,可看出多項能力指標,如溝通協調、團隊合作、領導力、執行力等。
3、 分析演說(Saturation Analysis Exercise) 經理人經常需要面對各式各樣的問題,經由分析判斷後做出行動計畫,這樣的情境模擬會告知受測者需在1小時內,根據所提供的書面資料完成一份十分鐘的簡報,並對ㄧ群人發表。這群人代表的是公司高階主管或是董事會。評審員會依據簡報內容及簡報技巧來評估其表達力、說服力、策略力、分析研判力等。
另外評審員委由評鑑機構提供,一方面可提高公信力,也可排除內部評審員的主觀印象,但須注意要掌握評審員的專業背景與行為觀察轉換職能強度的標準為何,以免評鑑結果有所偏差。評鑑結果會針對每位被評者提出評鑑報告與各職能分數,這種結果可運用於主管晉升評鑑流程,亦可以運用在現任主管的管理才能發展計畫。
透過評鑑結果,不但可以有效安排主管的能力提升的相關培訓安排或職涯發展,亦可以晉升到真正具備未來領導才能的主管人才,讓企業擁有更高的競爭力。
2022年7月16日 星期六
績效考核的末位淘汰制,成功五關鍵-(Amazon)要求每年6%「換血」,合理嗎?(張甲賢老師)
績效考核的末位淘汰制,成功五關鍵
美國亞馬遜(Amazon)期望每年有6%的「換血」,要求合理嗎?
美國亞馬遜(Amazon)執行長安迪.賈西(Andy Jassy)期望每年有6%的「換血」。部門主管都被要求要達成這個目標,所有高階主管,都很關注URA(unregretted attrition)無悔減員的比例,比如AWS(Amazon Web Services)團隊因為在2020年的淘汰員工人數未達6%,就被要求隔年須補足裁員人數的差額。於是,AWS最高主管建立一個Focus重點人員的績效輔導計畫,並將績效落後員工納入這個計畫對象。亞馬遜員工一旦被納入,就很難申請轉調公司內部其他職位,並且如果沒有通過績效目標要求,就會被移轉到下一階段的績效提升計畫,距離「被裁員」只有一步之遙。
於是,某些亞馬遜經理人,為了避免被迫淘汰太多資深員工,所以他們會僱傭新員工,但只是為了一年後可以有解僱的人數。這種「hire to fire」的策略,也是許多經理人沉默反抗公司6%「換血」的不合理政策。亞馬遜公司的一位經理表示:“我們可能會僱傭那些明知道以後會被解僱的人,只是為了保護團隊的其他成員。”
以人資角度來思考,績效排名靠後的6%被納入績效輔導培訓計劃,以期能提高整體組織的績效提升。減少績效不佳的員工,會激勵每個人努力認真工作。但也有經理表示,我的部門是高績效團隊,每個員工都很優秀,也能彼此互助合作,為何要強迫我淘汰人員呢?
企業要卓越就需要優秀的員工,除了建立一套能吸引人的薪酬激勵制度外,如何提升員工貢獻度更是不可忽略的關進要素。
所以,淘汰績效不佳的員工是所有企業老闆的想法。為了避免企業主管鄉愿(畢竟他不是老闆,多花薪水也不會心疼)的不願意當壞人去淘汰部門內績效表現不好的員工,就產生了績效考等強迫分配法的績效管理制度,規定了固定淘汰績效百分比最後的3%、5%甚至是10%的員工,來提高組織活性。
最有名的就是美國奇異「汰弱留強」的做法,奇異(GE)前任CEO傑克‧威爾許(Jack Welch)以4E(Energy)(Energize)(Edge)(Execute)+1P(Passion)為考核基準,將員工分為A級卓越人才20%,B級中堅骨幹70%和C級績差員工10%。最後C級員工如果沒有改善績效將會被開除。這也是著名的活力曲線。威爾許說:「把人留在一個無法幫助他成長茁壯的地方,才是真正無情的『假仁慈』」。而如果,部門主管如果未能挑出C級員工,自己也會被畫入 C 級。
但在設計「末位淘汰制」的績效管理制度時,需要關注五個重點,才能產生正效,不然就會會有反效果產生。
1.最好的淘汰是讓績差員工自動離職
績效管理的目的是提升員工的貢獻度,提升企業競爭力,所以淘汰制度主要是激勵所有員工更加積極認真的提高對組織的貢獻價值,所以,可以透過績效考核連結獎金制度、晉升制度,讓績差員工得不到高薪酬而自動離職。如果躺著幹跟流汗做的員工領的薪酬差不多,那末位淘汰的,可能都是那些流汗做的員工。
對於績效不佳員工需要先給予績效輔導的機會,讓他們績效提升,這才是績效管理的重點。
2.個人績效成果是否能夠獨立完成
有些崗位的績效是反應在整體部門績效的達成,單獨考核個人是否優秀,是很難界定的。例如業務人員需要有競爭力的有創新產品、品質良好,成本低準時出貨。所以績效考核目標的合理設定,是最重要的一點,也是企業最容易犯的錯誤。另外,如果部門主管故意刁難,設立超高的目標,或者部門主管的策略領導力太差,而造成部屬的績效表現不佳。所以,最好的淘汰制度,是給可以獨立完成個人業績目標的職位。例如汽車銷售顧問,如果沒有完成銷售數量連續三個月,就淘汰。
3.不能齊頭式的淘汰
世界一流大學的學生分數,跟三流學校的學生分數,一定有很大的差距。所以如果,有的部門績效非常卓越,為什麼要要求也是淘汰5%呢?如果是績效很差的部門,是不是該大換血。所以人員淘汰比例應該跟各部門的績效達成做連結,否則只會造成人心惶惶,把優秀的人才往外送。
4.避免產生惡性競爭
這也是這個制度這幾年被討論與檢討的原因。好的制度必須配合好的組織文化才能成功。在重視團隊合作的組織中,齊頭式強迫分配法的末位淘汰制度會讓員工重視個人利益,而忽略團隊合作精神,為了不被淘汰,反而彼此惡性競爭(例如搶客戶,搶資源,搶預算,諂媚上級),忽略團隊合作,對企業文化是一種極大的傷害。所以,在績效考核項目中,除了業績評分之外,還要加上職能評分項目(職能評分可以透過同事評分、內部客戶評分、主管評分)。
5.新人要比舊人優秀
有些產業或部門職務已經很難招聘到新人,就需要謹慎評估這套制度的適用性,尤其是需要穩定人力來運作的中小企業或製造生產或服務業,畢竟組織還是需要人來運作的。另外,如果你的公司或薪酬吸引力在人才市場上不佔優勢,就要思考,新進的人員真的可以比淘汰的員工的績效好嗎?
要活化組織,就必須引入新人,淘汰不適任員工,這也是「末位淘汰制」的精神所在。但是,想要成功實施此一人資政策,需要搭配上目標管理制度、部門績效考核制度、職能考核制度、以績效為導向的薪酬獎勵制度。若忽略這些配套的人資制度,只單純要求淘汰5%員工,那就只會製造更多的組織問題。
有效績效考核制度的設計
策略性績效考核設計流程步驟
產業特性 經營理念 經營策略方向 店經理 策略性績效考核制度 門市人員 人力資源政策 營業主管 幕僚人員 幕僚主管 考核KPI項目及比重分配 考核結果運用 調薪;晉升;培訓;分紅 KPI項目評核方法 考核結果回饋 績效考核的結果可作為獎酬制度的獎金分配或紅利分派、另外也可以運用在年度調薪、晉升職務考量或工作異動安排、也可以作為人才培育的訓練規劃或挑選主管接班人的評估項目。 績效考核的制度如果規劃完善並徹底執行,可以提高員工的工作動機、工作成就感,可以讓員工更了解自己的表現與工作該改善的空間,且有利於主管與部屬間的相互了解與溝通。 如果績效考核做得不好,則會導致員工滿意度下降、離職率提高、工作動機低落、對自我應該努力或調整的方向也不清楚,而在晉升、調薪等直接影響員工權益的人事作業也容易變成主管以個人喜好來判斷進而失去公平性,並使公司人才流失。因此,如何建構出有效、公正的績效考核,是組織在成長茁壯過程的重要課提。 績效考核制度規劃與設計有三個主要的步驟,將逐一說明: 1. 先決定不同職務性質的績效考核KPI項目規劃 2. 決定評估KPI的工具與方式 3. 績效結果的回饋方式與做法 績效考核的KPI項目規劃 績效考核的KPI會隨著職務與職階不同而有所改變,要採取考核的方法及標準也會不同。 一般來說績效考核的KPI項目可以區分為三大類別: 一、 人格特質取向 以人格特質做為績效KPI,來評估工作表現好的員工應該具有的一般特質與能力,例如:員工是否具有創造力、責任感、積極性、誠信正直、認真負責、分析判斷力、計畫組織力、溝通表達力等。會採用人格特質作為KPI的優點是,可以預測在不同職務上的工作表現,並藉以評估此人的晉升潛力或調動新職務是否會同樣有優異的工作表現。缺點是在判斷人格特質會牽涉到個人的主觀認定,不同的主管對於每項人格特質的標準會不一樣,可能會造成考核不公平的現象。 二、 行為取向 以工作行為當作績效考核的KPI,主要著眼在工作過程中發生的行為,可以避免過於主觀的認定。例如:門市人員在顧客入門時應該表現的行為有那些?櫃檯人員正確的結帳行為有那些?當這份門市人員的工作流程都有標準作業流程(SOP)時,進行績效考核便可以員工是否明瞭並可以確實無誤的執行SOP中明確列出的行為表現。 會影響行為表現的還可以細部區分為態度、知識、技巧三部分來作考核,知識面的考核可以用筆試來進行評估能力,技巧面可以用模擬實作來評估能力,而態度面則就需要日常觀察來判斷了。 三、 結果取向以工作結果為績效考核的KPI,是以工作結果的數字資料為考核依據。例如店舖每日的營業額、營業成本、營業目標達成率、顧客滿意度指標、獲利率等有直接的數據資料,也可以針對量化的目標達成率例如展店數量達成率、離職率、人事成本率或者非量化的計畫執行度,例如專案推動完成率等。而在主管的考核也可以增加下評上的管理能力評估,這也屬於管理能力的結果取向考核。 所以在進行績效考核時,選擇KPI項目與標準不應該一成不變,應依據職務的類別、考核的目的、工作的類型、工作行為是否易觀察、工作產出的結果是否可以衡量、主管是否會公正的觀察等因素來設計適合的制度。 範例說明:門市人員績效考核KPI項目規劃與比重分配 評量類別 評量項目 評量方式 比重分配 晉級調薪 晉升評估 獎金分配 人格特質 誠信品德 觀察 20% 50% 0% 熱誠積極 觀察、口試 溝通表達 口試、測驗 企圖心 觀察、口試、性格分析測驗 創新改善 觀察、口試、測驗 行為取向 SOP知識 筆試 50% 20% 0% SOP操作技巧 實作 顧客服務觀念 口試及觀察 產品知識 筆試及口試 工作配合度 主管觀察 成果取向 銷售業績 業績統計 30% 30% 100% 顧客滿意度 顧客滿意調查 出勤率 出勤紀錄 以上之比重分配屬個人意見,實際操作時需與營業主管討論實際考核項目及比重分配。 績效考核的方法與工具 決定了績效考核的KPI後,接下來就要決定績效考核的考核方法與編制評估工具。常用的評估方法有排序、交叉排序、配對排序、強迫分配、敘述或評語、圖表評等、重要事件、目標管理、工作計劃、工作標準等方法。每種方法都有其優缺點,選擇方法要視公司的大小、制度完整性、部門類別、考核的對象、考核的目的等而定。 一般而言,績效考核的目的、效標與考核方法的關係如下: 績效考核 目的 績效考核的 重點類別 考核方法 升等或 晉升為主管 Ô 人格特質取向 Ô 敘述評語圖表評等排序 晉級調薪 Ô 工作行為取向 Ô 重要工作事件敘述評語 加薪、獎金 Ô 工作結果導向 Ô 目標管理工作標準排序強迫分配 績效考核的目的是員工升遷時,因為未來職位的工作性質和目前職位不同時,最主要的是考慮員工的潛能。此時最好採用人格特質取向的效標來評估,因為如果採取工作行為或工作結果的效標來評估,以目前的行為或結果來預測未來的工作表現,可能會有所偏差。考核方法則以敘述評語、圖表評等、排序等較為適合。 績效考核的目的是作為員工未來發展及教育訓練的規劃,此時應該讓員工瞭解目前自己的工作狀況,並知道如何改進。因此適合採用工作行為取向的效標來評估,主管也應依據部屬的工作行為提供具體的回饋給部屬。考核方法可採用重要工作事件、敘述評語等方法。 績效考核的目的是作為加薪、核發獎金時,應該採用工作結果取向的效標,才可以瞭解員工對公司的直接貢獻。對於管理或專業的職務,可採用目標管理或工作計劃的方法;對一般基層人員或作業人員,可採用工作標準的方法;至於考慮加薪或分發獎金的多寡,則可採用排序或強迫分配的方法來評估。 績效考核的回饋與檢討 很多的公司的主管在完成績效考核評分後即以為是工作告一個段落。但是如果要讓績效考核流程發揮最大的成效,在績效考核進行完畢後,主管應該針對考核的內容與部屬進行績效考核的檢討,即績效考核面談,通常主管往往不知如何進行此一部分或者有進行卻得到打擊部屬士氣的結果,所以應針對所有的主管作績效考核面談技巧方面的教育訓練,才可以得到公司所預期的成效。 績效考核面談的步驟方式如下說明: 1. 對於要進行考核面談的部屬,要在面談前一天先通知,讓對方有心理上的準備。 2. 在開始進行績效考核面談時,應先對工作的目標、標準、重要的工作項目取得一致得看法。 3. 接下來請部屬自己陳述本身的工作績效表現,最好的部分有哪些項目,自己認為需要調整改善的有哪些項目。 4. 接著由主管針對所有項目提出看法,並解釋原因,接著請部屬就同一個項目說明他的評等。假如有不同的意見,主管需要仔細傾聽部屬的理由。若的確有道理,可以考慮調整體的考核分數。這是表現出你願意傾聽部屬的看法,並肯定員工自我評估重要性的最好時機。 5. 接下來,主管和部屬共同討論應該改善的方向,並共同努力以協助部屬獲得成長與發展。 6. 最後以鼓勵性的話語結束面談,記得再次肯定部屬績效表現的正面部分,若有後續的改善計畫專案,要訂定明確的日期。 績效考核的過程要力求公平公開的原則,但要排除人為因素的偏差,實在是有所困難,但是還是應該力求避免。尤其是在甄選主管時更是需要注意主管個人的偏好調整。 個人的實務經驗是直屬主管的推荐是必要的,但是為了避免遺珠之憾,除了日常的晉升評核作業流程之外,還可以運用特考的模式來完全排除主管的推荐過程,讓不同特質的人可以有機會表現自己的才能來獲得晉升。 至於店經理及區域經理的晉升考核部份,應該先建立儲備人才庫,透過推薦與才能評鑑過程來選拔出儲備人才,然後透過實習的階段來評估在新職務的表現,也可以在實習階段給予較弱的職能項目與以加強培育訓練。 在幕僚的績效考核部份要比營業人員的考核要更困難許多,但是大致上可以專業能力、工作效率、工作成果及未來潛力四部份。 在幕僚主管部分的績效考核主要的評分應是來自於部門的績效再加上個人的潛質部分來做整體的評估,若是晉升評核則是要加上新階級職務的才能評鑑結果,方能甄選到最適合職務的人選,如果能建立起接班人制度,將更能有效的甄選到最適合職務的人選。